你很难相信这个衣服松松垮垮、咧着两颗扣子、领子开口开成深V、头发乱成鸡窝的人，是一家有着100名员工的公司的CEO。
而且你更不可能相信，这个头发花白的人，居然才是92年的人。
1、创业101：时代在召唤
如果觉得清华里的都是学霸，那就不一定了。
据说曾经的机械制图一门课，对于刘羡然而言就简直是折磨：三视图不管怎么看，就是想象不出那个物体立体的模样。
从大二起，他就知道自己不是一块科研的料，因此全班都选择了读研时，只有他一个人选择了就业，彻底从本专业里跳了出来。当时是14年底15年初，“大众创新万众创业”的口号叫得最响的时候，在北京这个创业氛围最浓的城市里，很难不会受到影响。
在毕业之后，羡然先是收到了IDG（风投机构）的邀请，也在不到一年的时间达到了年薪百万的水平，但工作这样一段时间以后，他发现，常规的工作不能满足自己的追求，始终有一个创业梦在远处召唤。
清华理工院系毕业生的朋友，在春节前和他在茶馆里长聊后决定离职，随后又有2位朋友说要合伙创业。于是，专业分别是化工、自动化、电气工程和车辆工程的4个人决定开始租房改造的道路。
这也是时代的风气使然。
“要说现在让4个清华的学生出来做改装，我觉得不太可能。”羡然说。
2、资本寒冬下的被迫转型
公司的办公地点是在羡然家里的一套空房子里，老房子没电梯，每天需要开辆金杯车亲自把网上买的物料从物流提货站拉回小区，再靠人力把大沙发及25kg一桶的油漆扛上楼。这么做了一段时间后，整个团队都身心俱疲，感觉身体被掏空。
租房改造的需求还是太个性化了，整个事情叫好不叫座，看不到盈利的可行性。越来越多人了解到公司的业务，也提出了各种装修业务上的需求，羡然又不得不面临第二个重大的选择：要不要转行做装修？
3、签单全靠迷之信任
当时团队已经获得了创新工场的天使轮投资，入驻了创新工场的孵化器，但几乎每天都是整个办公室最晚离开的团队。
转不转行还是要做出决定，羡然再次拍板：做！
同时，互联网创业潮的火热让羡然更加意识到要最大限度的利用网络便利的优势，互联网家装的雏形开始显现。2016年，淘宝业务正式上线。这一决策不仅适应了年轻消费群体的购物习惯，而且又节省下很多不必要的实体开销。
回忆起第一位谈下来的装修客户，羡然觉得自己都特别不专业——所有的选材都没看到实物样品，可客户就是抱着一种迷之信任，也没有请其它的装修公司。
这位客户的家里需要翻新厨房卫生间并重新刷墙，其它的部分予以保留。没经验就会出问题，卫生间刷好防水涂料后做闭水试验，漏了。验收时一列，大大小小的问题有20多个。
羡然把客户请到公司里，叫来所有的负责人，当着客户的面一个个列问题，表明要如何整改。随后又叫来工长，亲自盯着他把所有的问题一一解决了。
做真正为年轻客户群体着想的装修公司，除了公司基本的宣传运营外，羡然也愿意让公司成为一个专业装修知识的科普者，帮助有需求的装修小白们一把。于是淘宝达人账号正式上线，多篇满满的干货文章更是一举突破20万+阅读量，深受读者追捧。推荐朋友来住范儿装修的人越来越多。
4、出现问题不可怕，关键是如何处理问题
“有时也有客户的问题，但更多时候是我们自己的问题，是我们自己还不够好。我肯定是觉得心疼——怎么这样也能出问题，但是更多会想要怎么去解决这个问题，还有如何把它变成我们的经验教训，吃一堑长一智。”
过去的一年里，住范儿也出现过严重的投诉，有的客户说话非常难听甚至无理取闹，团队一边负责安抚，另一边给出解决的办法。
发泄完了，处理好了，很多用户在历经投诉和返修后还是愿意继续推荐亲友来找住范儿做装修——问题总是会有，但处理问题的决心不一定都有羡然那么强烈。
最担心的反而是一些“纯发泄”的客户——两天前，有粉丝在后台留言，直言“你们就是营销做得好，服务真让人失望”。
运营团队立马给这位粉丝做了回复，对方却拒绝提供一切有效信息，内部尝试了所有的方法也无非定位具体客户。
这种情况让所有人都很崩溃——有问题，说出来就好了，不说怎么给你解决？
这种关系有些像谈恋爱：吵架或者光憋着一口气毫无意义，最主要的还是得靠交流。
2016年年底时客户数量激增，2017年正式入驻天猫店，与天猫合作，为更多用户带来公开透明的装修环境，让装修这件事变得更简单。
住范儿的达人版块也在2017年有了长足的发展，受官方邀请参加2017千咖计划，在全网多渠道透出住范儿的各类攻略文章，给更多用户带来方便。
5、成功的前提是正视自己的缺点
“中国的民生服务业，从没能提供合格的服务”。装修这个领域到百度搜装修相关字眼，跃出来的全是教你“如何装修不被坑”的信息。
所有装修过的人都表示，人生不想经历过第二次装修。
大家都觉得这个行业不太行。
但获得成功的前提就是要正视自己行业的缺点。“我们就是想把这个很土很low的事情做好。”羡然说，“这个行业，我越做越喜欢。因为它的现状很不好，才值得我们去做得更好。
住范儿是一个值得花上10年去做的公司，我觉得这个工作，我越来越有动力去做。”
下面把我们的产品推荐给大家，尤其是北京和上海的伙伴们，可以重点关注一下，一定可以带给你们意外的惊喜。
